Starbucks...

VISIÓN

                 "Ofrecer cada día momentos inspiradores"

MISIÓN

            "Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de  café y una comunidad a la vez"

Estos son los principios que rigen el cumplimiento de nuestra misión día a día:

Nuestro café
Siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso socialmente responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los granos y mejorar la vida de la gente que los cultiva. Nuestro profundo interés en todos estos aspectos hace que nuestro trabajo jamás termine.

Nuestros clientes
Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata de relacionarnos con las personas.

Nuestra comunidad

Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente porque trabajamos para conseguir una unión entre nuestros partners, clientes y a la comunidad para cooperar día a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes.

VALORES

• Proveer un ambiente agradabel de trabajo y tratar a lso demás con respeto y dignidad.
• Apreciar la diversidad como un ingrediente escencial en nuestra forma de trabajar.
• Desarrollar constantemente el entusiasmo y la plena satisfacción de lso clientes.
• Contribuir positivamente al cuidado de neustra sociedad y nuestro medio ambiente.
•  Exigir los requisitos de calidad más altos en los procesos de compra, tostado y envío de nuestro café.

http://www.scribd.com/doc/6147236/Caso-Starbucks

http://www.starbucks.com.pe/

http://www.youtube.com/user/starbucks?blend=1&ob=4

Filosofía Corporativa...Boticas BTL

Otro caso importante en el que se puede señalar como mantienen su visión, misión y sus valores es la cadena de boticas BTL, que actualmente forman parte del Grupo TEVA Pharmaceutical Industries. esta acdena tiene como compromiso lo siguiente:

MISIÓN

                

Somos una empresa orientada a lograr excelencia en el servicio que brindamos a nuestros clientes, quienes son nuestro principal activo,con soluciones profesionales, éticas, amables y cálidas; garantizando la calidad de los productos que vendemos y enfocados en desarrollar y perfeccionar servicios de la salud.

Nos basamos en una organización honesta y transparente, altamente competitiva, ágil e imparcial, que se sostiene en el trabajo en equipo y el compromiso de todos nuestros colaboradores.

VISIÓN

Ser la cadena de boticas Número 1 del Perú en servicio al cliente, ventas y rentabilidad, siendo el modelo de colaboración entre el laboratorio y la cadena de boticas, nuestra estrategia central de crecimiento.

VALORES

• Excelencia en la atención al cliente: Estamos preparados y dispuestos para brindar un servicio que sobrepase las expectativas y necesidades de nuestros clientes. Teniendo siempre presente la identificación de los factores que hace que cada contacto de nuestros clientes con BTL sea sorprendentemente satisfactorio, sobresaliendo de la competencia, para constituir un valor diferencial en el mercado.

• Pasión: Afrontamos retos con entusiasmo, dedicación, fervor y compromiso para sobrepasar exitosamente nuestros objetivos. Recorremos el camino completo, sin dejar a medias nuestras responsabilidades y las de nuestro equipo, al cual guiamos siempre con un liderazgo efectivo. Ponemos siempre en marcha toda nuestra capacidad a favor de los logros y de la calidad.

• Innovación: Promovemos la generación del cambio dando paso a las mejores y novedosas iniciativas con las que buscamos lograr siempre mayores ventajas comparativas en el mercado; por ello somos capaces de dar paso a los cambios en los cuales, con actitud flexible, siempre vemos oportunidades para el desarrollo de nuestra empresa, el nuestro y el de nuestra comunidad.

• Ética: Basamos todas nuestras actividades y logros en principios sólidos, a través de nuestros valores, que son la clave del éxito de nuestra empresa y de nosotros mismos. Respetamos con imparcialidad las leyes, normas y disposiciones de nuestro país, empresa, medio ambiente y de la Corporación a la que pertenecemos; las mismas que promovemos, en las cuales creemos y compartimos con todo nuestro equipo, compañeros y familia.

http://www.btl.com.pe/